Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Devoluciones

Nuestra política de devoluciones dura 30 días. Si han pasado 30 días desde que recibiste tu pedido, no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Para que una prenda sea elegible para devolución, debe estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que la recibiste, con sus etiquetas y en su empaque original.

Artículos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, algunos artículos no admiten devolución:

Ropa interior y trajes de baño

Artículos de oferta o liquidación final (cuando así se indique)

Tarjetas de regalo

Para completar tu devolución necesitamos el comprobante o el número de pedido.

Reembolsos parciales (si corresponde)

En algunos casos solo se otorga un reembolso parcial:

Prendas con signos evidentes de uso o lavado

Prendas que no estén en su estado original, dañadas o a las que les falten piezas por causas ajenas a nosotros

Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo para confirmarte que la hemos recibido y para notificarte la aprobación o el rechazo del reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se aplicará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de unos días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no has recibido tu reembolso, revisa de nuevo tu cuenta y luego contacta a tu banco o a la compañía de tu tarjeta, ya que puede haber un tiempo de procesamiento antes de que se refleje. Si ya hiciste todo esto y sigues sin recibirlo, escríbenos a lumamoda.mx@gmail.com.

Cambios

Solo reemplazamos prendas defectuosas o dañadas, o por una talla diferente sujeta a disponibilidad. Si necesitas un cambio, escríbenos a lumamoda.mx@gmail.com con tu número de pedido y te indicaremos cómo proceder y la dirección a la que enviar tu artículo.

Devoluciones y cambios online

Al ser una tienda 100% en línea, las devoluciones y los cambios se gestionan por paquetería. Escríbenos antes de enviar cualquier paquete para darte las instrucciones.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo y se te envió directamente, recibirás un crédito por el valor de tu devolución una vez que recibamos el artículo. Si no se marcó como regalo, el reembolso se emitirá a la persona que realizó la compra.